Indiespot,id Medan – Pelayanan kesehatan di RSUD Dr Pirngadi Medan mendapat apresiasi positif dari masyarakat. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilaksanakan selama Mei 2026, indeks kepuasan masyarakat terhadap layanan rumah sakit milik Pemerintah Kota Medan tersebut mencapai 85,29 dan masuk dalam kategori baik.
Capaian tersebut menunjukkan tingginya tingkat kepercayaan serta kepuasan pasien dan keluarga pasien terhadap berbagai layanan yang diberikan RSUD Dr Pirngadi Medan selama proses pengobatan maupun perawatan.
Pelaksana Tugas (Plt) Direktur RSUD Dr Pirngadi Medan, Mardohar Tambunan, mengatakan hasil survei tersebut menjadi indikator bahwa mayoritas masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang diterima.
“Nilai 85,29 masuk kategori baik. Artinya masyarakat secara umum puas terhadap pelayanan yang diberikan rumah sakit,” ujar Mardohar dalam keterangannya, Jumat (12/6/2026).
Menurutnya, hasil survei juga menunjukkan petugas rumah sakit dinilai cukup responsif dalam memberikan pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan. Hal itu menjadi salah satu faktor yang mendorong tingginya tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan rumah sakit.
Meski demikian, Mardohar mengakui masih terdapat sejumlah aspek yang perlu mendapatkan perhatian agar kualitas pelayanan dapat meningkat ke kategori sangat baik.
Beberapa aspek yang menjadi fokus pembenahan antara lain peningkatan kelengkapan sarana dan prasarana, percepatan waktu tunggu pasien, serta penguatan sistem penanganan pengaduan dan keluhan masyarakat.
“Fokus perbaikan kami diarahkan pada kecepatan pelayanan, komunikasi petugas kepada pasien, dan kenyamanan fasilitas rumah sakit,” katanya.
Ia menegaskan bahwa hasil survei tersebut tidak hanya menjadi tolok ukur keberhasilan pelayanan yang telah dilakukan, tetapi juga menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
“Hasil survei ini bukan sekadar angka, tetapi menjadi bahan evaluasi bagi kami. Pelayanan yang sudah baik akan dipertahankan, sementara yang masih kurang akan terus diperbaiki agar masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan yang semakin optimal,” tegasnya.
Dengan capaian tersebut, RSUD Dr Pirngadi Medan berkomitmen mempertahankan kualitas layanan yang telah mendapat penilaian baik dari masyarakat sekaligus terus melakukan berbagai pembenahan untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pasien.
Berdasarkan dokumen SKM Mei 2026, indeks kepuasan masyarakat RSUD Dr Pirngadi tercatat sebesar 3,412 yang kemudian dikonversi menjadi nilai 85,29. Nilai tersebut menempatkan mutu pelayanan rumah sakit pada kategori B atau Baik. (sgh)
